В данной статье будет рассмотрено, как правильно составить опросник по системе менеджмента качества (СМК) для эффективной работы службы контроля. Опросник является одним из главных инструментов контроля качества услуг или продукции и его качество напрямую влияет на эффективность работы службы контроля.
Статья:
Одной из главных задач службы контроля является контроль качества услуг и продукции, предоставляемых компанией. Система менеджмента качества (СМК) является одним из способов обеспечения качества продукции или услуг. Однако, чтобы СМК работала эффективно, необходимо правильно составить опросник.
Перед тем, как перейти к составлению опросника, необходимо определить цели и задачи, которые предполагается достигнуть с его помощью. Одной из главных задач может быть определение уровня удовлетворенности клиентов услугой или продукцией. Также опросник может использоваться для измерения уровня знаний персонала о СМК.
Для составления опросника по СМК необходимо определить требования стандартов и нормативных документов, которыми руководствуется компания. Важно учитывать как требования международных стандартов, так и национальных нормативов. При этом можно использовать как заранее разработанные шаблоны опросников, так и создавать их самостоятельно.
В составлении опросника нужно учитывать всевозможные потенциальные ответы, которые могут поступить от респондентов, в том числе и такие, которые авторы опросника не предусмотрели заранее. Для того чтобы опросник был эффективным, сделайте его легко воспринимаемым, не содержите сложных и неоднозначных вопросов, используйте простой и понятный язык.
Следующий шаг — проверка опросника на соответствие стандартам, а также на понимание респондентами вопросов. Важно убедиться, что в каждом вопросе не более одного смысла, ведь это избавляет от двусмысленности при интерпретации ответов.
Важно также убедиться в том, что ответы, которые можно выбрать, используются с целью активного и правильного направления ответов респондентов, и не искажают результирующего эффекта. Для этого, ответы должны обеспечивать точность и достаточную полноту в интервале уверенности.
В завершении, к опроснику необходимо прилагать инструкцию по его заполнению. Инструкция должна содержать объяснения, что именно хочет узнать компания через опросник, как вводить ответы и каковы их значения. Инструкция должна быть понятной и легко доступной.
Вот таким образом, правильно составленный опросник по СМК является очень важным и эффективным инструментом контроля качества услуги или продукции. Необходимо учитывать все инструкции и советы выше, чтобы опросник был максимально качественным и эффективным.